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Curso Gestión de Pisos y Housekeeping
El precio original era: $545.000.$398.000El precio actual es: $398.000.
Duración Total: 40 horas cronológicas
Modalidad: 100% Online Asincrónica
Certificación: OTEC – Curso con evaluación y certificado de aprobación
CODIGO SENCE 1238080548
Requisitos de Ingreso:
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Educación media completa.
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Manejo básico de herramientas digitales.
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Deseable experiencia o interés en hotelería o turismo.
Descripción
Objetivo General
Formar competencias para planificar, supervisar y optimizar las operaciones del departamento de pisos (housekeeping) en establecimientos de alojamiento, garantizando estándares de limpieza, presentación y servicio al cliente.
Temario y Distribución Horaria
| Módulo | Contenidos | Horas |
|---|---|---|
| 1. Introducción a la Gestión de Pisos y Housekeeping | Funciones y objetivos del área, relación con otros departamentos, perfil del personal de housekeeping | 4 h |
| 2. Organización y Planificación del Trabajo | Estructura del equipo, turnos, asignación de tareas, control de tiempo | 4 h |
| 3. Estándares de Limpieza y Presentación | Protocolos de limpieza de habitaciones y áreas comunes, control de calidad | 5 h |
| 4. Control de Suministros y Equipos | Inventario de insumos, control de stock, uso y mantenimiento de equipos | 4 h |
| 5. Protocolos de Seguridad e Higiene | Normas de bioseguridad, prevención de riesgos, manejo de químicos | 4 h |
| 6. Comunicación y Coordinación Interna | Relación con recepción, mantenimiento y F&B, reportes de estado de habitaciones | 3 h |
| 7. Gestión de Quejas y Satisfacción del Cliente | Manejo de reclamos, técnicas de servicio, seguimiento post-servicio | 4 h |
| 8. Supervisión y Control de Calidad | Checklists, inspecciones, mejora continua | 4 h |
| 9. Aspectos Legales y Éticos | Normas laborales, confidencialidad, derechos del trabajador | 4 h |
| 10. Taller Práctico Final | Simulación de planificación y control de housekeeping en un hotel | 4 h |
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