Objetivo General
Desarrollar competencias para desempeñarse en el área de recepción hotelera, gestionando los procesos de atención al huésped, reservas, registro, coordinación de servicios y comunicación con las distintas áreas del establecimiento, bajo estándares de calidad y excelencia en el servicio.

Unidad 1. Introducción a la Recepción Hotelera

• Organización de un establecimiento hotelero.
• Funciones del área de recepción.
• Perfil del recepcionista.
• Terminología hotelera.
• Ética y presentación profesional.

Unidad 2. Atención al Huésped

• Protocolo de bienvenida.
• Comunicación efectiva.
• Atención presencial y telefónica.
• Información y orientación al huésped.
• Calidad de servicio.

Unidad 3. Gestión de Reservas

• Tipos de reservas.
• Procedimientos de confirmación.
• Modificación y cancelación de reservas.
• Coordinación con canales de venta.
• Control de disponibilidad.

Unidad 4. Check-in y Check-out

• Registro de huéspedes.
• Asignación de habitaciones.
• Procedimientos de ingreso.
• Procedimientos de salida.
• Cierre de cuentas.

Unidad 5. Coordinación Operacional

• Comunicación con housekeeping.
• Coordinación con alimentos y bebidas.
• Gestión de requerimientos especiales.
• Control de ocupación.
• Registro de novedades.

Unidad 6. Manejo de Situaciones Especiales

• Atención de reclamos.
• Resolución de conflictos.
• Manejo de clientes difíciles.
• Objetos perdidos.
• Protocolos de emergencia.

Unidad 7. Herramientas de Gestión

• Sistemas de gestión hotelera.
• Registro de información.
• Control documental.
• Protección de datos.
• Indicadores de desempeño.

Unidad 8. Excelencia en la Recepción Hotelera

• Hospitalidad y experiencia del huésped.
• Fidelización de clientes.
• Trabajo en equipo.
• Mejora continua.
• Elaboración de un plan de mejora para el área de recepción.

Metodología

• Manuales de estudio.
• Presentaciones de apoyo.
• Casos prácticos del sector hotelero.
• Actividades de aplicación.
• Evaluaciones por unidad.
• Evaluación final integradora.

Evaluación

• Cuestionarios por unidad.
• Resolución de casos prácticos.
• Desarrollo de un plan de mejora para el área de recepción.
• Evaluación final online.

Requisitos de Aprobación

• Aprobar la evaluación final con nota mínima 4,0.
• Completar las actividades obligatorias del curso.

Competencias de Egreso
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Ejecutar los procesos de recepción, registro y salida de huéspedes conforme a los estándares del establecimiento.
• Gestionar reservas y coordinar la disponibilidad de habitaciones.
• Brindar una atención profesional, cordial y orientada a la satisfacción del huésped.
• Resolver reclamos y situaciones operacionales de manera eficiente.
• Utilizar herramientas de gestión y registro propias del área de recepción hotelera.
• Contribuir a la excelencia del servicio y a la imagen del establecimiento mediante una atención de calidad.