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Curso Gestión de Recepción y Reservas
El precio original era: $520.000.$389.000El precio actual es: $389.000.
Nombre del Curso: Gestión de Recepción y Reservas
Duración Total: 40 horas cronológicas
Modalidad: 100% Online Asincrónica
Certificación: OTEC – Curso con evaluación y certificado de aprobación
Requisitos de Ingreso:
-
Educación media completa.
-
Manejo básico de computador y herramientas digitales.
Descripción
Objetivo General
Desarrollar las competencias necesarias para gestionar de manera eficiente los procesos de recepción y reservas en establecimientos de alojamiento, aplicando técnicas de atención al cliente, uso de herramientas tecnológicas y protocolos de servicio que garanticen una experiencia de calidad al huésped.
Temario y Distribución Horaria
| Módulo | Contenidos | Horas |
|---|---|---|
| 1. Introducción a la Gestión de Recepción | Funciones, objetivos, rol estratégico, perfil profesional, conceptos clave (check-in, check-out, front desk) | 4 h |
| 2. Procesos de Recepción | Bienvenida, registro, documentación, manejo de solicitudes especiales, atención a VIP y grupos | 5 h |
| 3. Gestión de Reservas | Tipos de reservas, procesamiento, confirmación, políticas de cancelación, control de disponibilidad | 5 h |
| 4. Uso de Sistemas y Herramientas | PMS, OTAs, GDS, CRM, integración con herramientas de gestión hotelera | 5 h |
| 5. Comunicación y Atención al Cliente | Comunicación efectiva, resolución de quejas, atención telefónica y por correo, protocolo | 4 h |
| 6. Coordinación con Otros Departamentos | Housekeeping, mantenimiento, F&B, flujo de información interna | 3 h |
| 7. Gestión de Overbooking y Situaciones Especiales | Prevención y manejo, reubicación, protocolos de emergencia | 4 h |
| 8. Calidad y Satisfacción del Cliente | Indicadores de calidad, fidelización, encuestas y seguimiento post-estancia | 3 h |
| 9. Aspectos Éticos y Legales | Protección de datos, normativas, responsabilidades legales | 3 h |
| 10. Taller Práctico Final | Simulación completa de procesos de recepción y reservas | 4 h |
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